El comercio electrónico se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas, y aunque el migrar a los espacios digitales ha tenido un gran auge frente a los comercios que solo ofrecen ventas físicas, diversos negocios enfrentan el reto de lograr que su ecommerce destaque y genere los resultados esperados.
¿Cuáles serían los pasos adecuados que puede tomar una empresa para lograr sus objetivos con el comercio electrónico?
1. Se diferente y muy cercano
Lo primero es entender que la experiencia entre una compra en persona y una digital son diferentes, aunque pueden complementarse y fortalecer los diferenciadores que tienen los negocios ante su competencia. Las ventajas de una plataforma de e-commerce autogestionable, por ejemplo, es que permiten generar una identidad visual única y ofrecer un trato personalizado a tus clientes mediante los datos que generen sus compras.
El historial de actividad es un aliado poderoso para conectar mejor con los consumidores y fidelizarlos, ya que te permite identificar y satisfacer sus necesidades e incluso sorprenderlos al lanzar nuevos productos basados en sus preferencias.
2. Brinda calma a tus clientes
Se ha observado que una experiencia general de compra positiva es uno de los principales motivadores para que los clientes regresen. Los usuarios siempre valorarán que los sitios ofrezcan una garantía de contar con transacciones seguras, así como canales habilitados para dar seguimiento a cualquier incidente que se presente a lo largo de su compra.
3.Acompaña todo el proceso, desde el primer clic
Además de una página de fácil navegación, prontitud en responder la solicitud, uno de los elementos fundamentales -que a veces se pasa por alto- es ese último trayecto entre tu negocio y tu cliente final.
Quienes te apoyan en la entrega de los productos deben ser considerados parte de tus stakeholders, ya que su compromiso y apoyo son clave para fortalecer tu promesa de valor y tus diferenciadores. Una entrega eficiente y amable es clave para asegurar una experiencia positiva para tus clientes, por eso, parte del compromiso de cualquier negocio digital debe ser fortalecer un círculo virtuoso que beneficie a todos los que participan.
4. Hazlo con los mejores
Lo más importante de las herramientas digitales es que te ayuden a cumplir los objetivos de negocio, con el respaldo de un equipo de expertos -no de bots- para que puedas gestionar adecuadamente tu comercio digital, así como recibir asesoría adecuada para capitalizar las oportunidades de negocio que puedas aprovechar, gracias a los datos que obtienes de manera directa en el día a día.
Lo ideal es que sea realmente un aliado tecnológico que te permita tener el tiempo necesario para enfocarte en el control de tu empresa, capitalización de oportunidades o desarrollo de nuevas experiencias para tus clientes.
Si bien, el tener un comercio digital tiene muchas ventajas no tiene todo garantizado. Es sumamente importante hacer uso de las estrategias adecuadas, mantenerse activo y muy cercano a los consumidores. Ser diferente y estar presente, logra un impacto positivo.